Mudah menghubungi call center Telkomsel untuk melakukan komplain
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh perusahaan BUMN, call center Telkomsel selalu disediakan oleh pengelola. Perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi ini menyediakan pusat informasi layanan bisnis yang bertujuan untuk menanggapi semua keluhan dan pertanyaan konsumen.
Di tengah pandemi virus corona ini, peran call center sebagai pusat informasi bagi pelaku bisnis sangat penting. Banyak cabang Telkomsel yang terpaksa ditutup untuk mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telkomsel juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dikelola oleh pengelola call center yang merespon segala keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Sehingga kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center dari perusahaan Telkomsel.
Fitur dan peran Call Center Telkomsel untuk melayani konsumen
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menawarkan beragam paket murah untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS, dan paket kuota data internet. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui arti dari layanan Telkomsel.
Sehingga aneh jika konsumen akan menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan mengenai paket tersebut. Namun selain itu, ada beberapa fungsi dan peran call center yang disediakan oleh Telkomsel. Diantaranya adalah sebagai berikut:
- Memberikan informasi produk dan promosi dari perusahaan
Pertama, fungsi dan peran call center Telkomsel ini adalah untuk memberitahukan terkait informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi, Telkomsel selalu berinovasi dalam hal penyediaan paket yang dibutuhkan konsumen.
Dengan demikian, call center dipercaya untuk menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga sangat dibutuhkan oleh perusahaan, terutama untuk kampanye promosi yang diadakan oleh perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dialami pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk memberitahukan kepada pelanggan tentang penanganan masalah yang sedang dialami. Layanan call center juga berhak menangani masalah atau kendala yang dihadapi konsumen.
Namun, jika masalah yang dilaporkan adalah untuk masalah teknis atau masalah jaringan. Jadi call center meneruskan laporan ke bagian yang relevan. Anda hanya akan menerima nomor tiket laporan dari call center Telkomsel.
- Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat dijadikan bahan evaluasi
Ketiga, setiap call center manager dari Telkomsel wajib mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran dari pelanggan. Karena ini dari keluhan dan masukan dari pengguna, maka bahan evaluasi terkait dengan produk dari Telkomsel.
Jika pelanggan tidak menyukai paket produk dari Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti paket tersebut. Dengan cara ini, seluruh catatan keluhan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang disediakan telkomsel sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.
Perbandingan Call Center Telkomsel dibandingkan call center perusahaan telekomunikasi lainnya
Call center yang disediakan Telkomsel cukup responsif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Hal ini disebabkan oleh dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan bundel produk yang dikelola Telkomsel.
Kedua, layanan call center disediakan selama 24 jam dengan pejabat yang berkualifikasi. Sehingga, semua keluhan yang dialami konsumen bisa segera ditangani. Sayabertanya-tanyaapakah call center dari Telkomsel selalu memberikan yang terbaik untuk konsumen.
Selain itu, Telkomsel menyediakan beberapa metode untuk menghubungi layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan masalah produk. Perlu diketahui ada 3 metode yang bisa Anda gunakan untuk menghubungi layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telkomsel.
Anda dapat menghubungi call center Telkomsel melalui sambungan telepon interaktif, mengirim direct message melalui media sosial atau mengakses aplikasi “My Telkomsel” untuk mengadukan keluhan terkait produk dari Telkomsel.
Secara umum, seluruh layanan call center yang disediakan Telkomsel aktif selama 24 jam penuh. Jadi keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center Telkomsel ini .
Perbedaan layanan call center yang disediakan telkomsel
Sebagai salah satu anak perusahaan “plat merah”, Telkomsel sangat ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmentasi pasar yang sudah mulai merambah selama ribuan tahun tentu sudah dihitung dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 metode.
Metode pertama adalah melalui koneksi telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang membutuhkan solusi untuk masalah tersebut segera. Karena koneksi melalui ponsel interaktif ini cepat dalam pengolahannya. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui koneksi telepon.
Cara kedua adalah dengan mengajukan pengaduan melalui pesan singkat atau direct message di media sosial. Call center Telkomsel melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial. Karena milenial selalu menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.
Namun, cara ini dinilai lebih lambat dalam menangani masalah tersebut. Karena layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk merespon keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Cara ketiga adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Dengan menggunakan layanan My Telkomsel, Anda dapat mengajukan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.
Karena dalam aplikasi tersebut terdapat fungsi live chat sehingga Anda merespon petugas terhadap keluhan yang disampaikan dengan cepat akan terjawab. Selain itu, kamu bisa membeli pulsa atau kuota paket data langsung dari aplikasi My Telkomsel. Proses pengaduan akan dijawab langsung oleh petugas call center Telkomsel.
Cara menghubungi Layanan Call Center dari Telkomsel
Menghubungi layanan call center dari Telkomsel tidaklah sulit. Hanya saja, Anda perlu memilih metode menghubungi layanan call center. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui koneksi telepon interaktif, Anda dapat langsung menghubungi nomor 0807-1811-811.
Anda dapat menghubungi nomor ini untuk seluruh pelanggan Telkomsel. Untuk pengguna kartu HALO, kamu bisa menghubungi 133 (bebas pulsa). Dan pengguna SimPIT dan Kartu AS, Anda dapat menghubungi 188 (dikenakan biaya kredit jika ditunjuk oleh pengelola call center) atau 155 (bebas pulsa).
Bagi mereka yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, Anda dapat menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan keluhan. Cari akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian kirim pesan melalui fungsi direct message ke call center Telkomsel di media sosial. Jangan lupa, sampaikan keluhan yang Anda alami.
Dan cara terakhir adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Pertama, unduh, instal, dan daftarkan akun terlebih dahulu. Lalu ada menu “contact call center atau CS”. Dan kemudian atasi keluhan yang Anda alami. Setelah itu, call center akan merespon setiap keluhan atau pertanyaan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh negara, Telkomsel tentunya menyediakan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 metode agar Anda bisa terkoneksi dengan layanan call center. Jadi, pilihlah salah satu cara menghubungi call center Telkomsel untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan seputar produk tersebut.