DLL. prosedur untuk mengajukan keluhan ketika paket memiliki masalah
Di bidang ekspedisi pelayaran, ETC merupakan salah satu perusahaan ekspor terkemuka di Indonesia. Namun, tidak jarang keluhan ETC terus muncul. Hal ini sangat wajar, mengingat banyak pihak yang sering mempercayai perusahaan ekspedisi ini untuk mengirim barang.
Hampir semua e-commerce memberikan rekomendasi kepada ETC mengenai jasa ekspedisi yang dapat digunakan. Hal ini dikarenakan penyedia jasa ekspedisi ini dapat dipercaya dan selalu mengutamakan keamanan paket hingga sampai ke konsumen.
ETC telah beroperasi sejak tahun 1990, menjadi salah satu subdivisi dari PT Citra van Titipan Kilat (TIKI), selama ini perusahaan terus berkembang. Tidak hanya layanan jasa kurir domestik, tetapi juga layanan jasa kurir di tingkat internasional.
Pengembangan inovasi pasca inovasi akan terus berlanjut selama skala pengirimannya mencakup seluruh dunia dan seluruh Indonesia. Karena perkembangan ETC begitu pesat, perusahaan akhirnya meninggalkan TIKI dan secara mandiri mengelola semua bisnisnya.
Layanan perusahaan pengiriman paket ini sangat bagus, sehingga banyak orang menyukainya secara luas. Untuk memastikan keamanan barang, berbagai jaminan diberikan. Sebagian besar konsumen puas, tetapi ada juga persentase kecil yang tidak puas.
Alasannya sangat umum sehingga menjadi masalah dengan pengiriman paket. Entah waktu pengiriman terlalu lama atau kemasannya bukan jejak yang jelas dari keberadaannya. Dalam hal ini, perusahaan tidak dapat dipisahkan dari tanggung jawab. Karena ada layanan keluhan ETC yang bisa Anda gunakan jika paket bermasalah.
Keluhan ke media telepon
Mengirimkan keluhan melalui jaringan telepon adalah cara yang paling umum dan lebih disukai. Karena pelanggan akan langsung menerima respon ketika mengajukan keluhan. Bahkan mereka bisa mendapatkan solusi langsung untuk masalah pengemasan.
Dengan demikian, tidak perlu menunggu lama untuk tanggapan dan solusi perusahaan. Sayangnya, KELUHAN DARI ETC tidak gratis melalui telepon. Dengan demikian, Anda harus menanggung biaya telepon. Selanjutnya, Anda perlu mengajukan keluhan dengan ETC melalui telepon.
- Hubungi pusat panggilan ETC
Langkah pertama yang perlu Anda ambil adalah menghubungi call center ETC melalui telepon (021) 2927 8888. Tunggu beberapa saat hingga operator merespons telepon Anda secara otomatis.
- Tekan nomor ekstensi yang diinginkan dengan benar
Saat mengangkat telepon, operator menyebutkannomor yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Dengarkan baik-baik nomor ekstensi, yang berkaitan dengan masalah paket.
Karena jika Anda mengklik nomor ekstensi yang salah, keluhan Anda tidak akan terjawab. Anda akan diminta untuk mengulangi panggilan dan menghubungi pejabat yang tepat.
- Mengajukan keluhan
Setelah terhubung ke nomor ekstensi yang benar, akan ada pengirim untuk melayani Anda dan membantu menyelesaikan masalah paket Anda. Komunikasikan semua keluhan ETC Anda dalam bahasa yang baik dan dengan cara yang dipahami dengan baik oleh pejabat tersebut.
Keluhan ETC melalui email resmi
Jika Anda tidak suka mengungkapkan masalah paket secara langsung melalui saluran telepon, maka solusinya adalah meneruskan ETC melalui email resmi. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat menuliskan semua keluhan dan keluhan secara rinci.
Selain itu, biaya keluhan ETC melalui email jauh lebih murah daripada meneruskan melalui telepon. Karena Anda hanya membutuhkan koneksi Internet. Namun, ekspedisi memberikan respons yang lebih lambat. Tetapi mereka akan membantu memecahkan masalah dengan paket Anda.
Anda cukup mengirim email ke alamat customercar@jne.co.id. Atas saran kami, jika masalah dengan paket Anda sangat mendesak, lebih baik tidak mengeluh dengan cara ini.
Keluhan melalui media sosial
Salah satu cara untuk mengeluh tentang masalah paket Anda adalah melalui media sosial JMS. Perusahaan pengiriman paket ini adalah salah satu pengembangan n kali yang paling konsisten . Hal ini dibuktikan dengan kehadirannya di berbagai platform media sosial.
Media sosial ini juga dapat digunakan sebagai tempat untuk mengirimkan berbagai keluhan JMS dari pelanggan . Ada kemungkinan perusahaan ekspedisi ini akan merespon dengan cepat dengan mengomentari postingan atau pesan langsung.
Ini membuktikan keterbukaan layanan ETC kepada pengguna layanan mereka dan merupakan cara untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Anda dapat menghubungi perusahaan layanan pengiriman paket ini, ETC (facebook), JNE_ID (twitter) dan jne_id (instagram).
Pengaduan melalui Ask Jon yang telah diajukan
Selain koneksi telepon call center, ETC juga menawarkan fungsi chat di halaman website-nya dengan respon yang sangat cepat. Fitur chat ini bernama Ask Joni, fitur ini merupakan layanan live chat dengan customer service, yang telah ditawarkan untuk menangani semua keluhan pelanggan.
Ketika Anda membuka Ask Joni, sistem akan meminta Anda untuk memasukkan beberapa data pribadi yang terkait erat dengan paket Anda. Pastikan semua data yang dimasukkan sudah benar dan relevan.
Setelah itu, server akan menghubungkan permintaan Anda dan mencari layanan pelanggan yang dapat MELAYANI keluhan ETC. Setelah bu ng memberi tahu layanan pelanggan melalui obrolan langsung, Anda dapat mengajukan keluhan tentang masalah paket.
Layanan pelanggan memberikan solusi untuk masalah ini secara langsung saat ini. Untuk mengajukan keluhan dengan cara ini, yang Anda butuhkan hanyalah koneksi Internet. Respon yang diberikan juga jauh lebih cepat daripada melalui email.
Jenis keluhan yang paling sering diajukan
Setiap keluhan pelanggan tentu berbeda- beda, mengingat ETC merupakan perusahaan pelayaran yang sangat besar di negeri ini. Oleh karena itu, berbagai keluhan datang dari berbagai pihak melalui media yang berbeda.
Dari sekian banyak keluhan tersebut menjadi jelas bahwa esensi masing-masing dapat dideskripsikan dan dibuat menjadi beberapa kelompok sebagai berikut.
- Penundaan paket
Keterlambatan dalam perjalanan paket adalah masalah yang sangat sering terjadi. Faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan paket ini termasuk kemacetan, kerusakan pada mobil ekspedisi saat mengirim paket, kerusakan jalan, atau jauh lebih tidak terduga.
- Kirim salah
Paket yang dikirim secara tidak benar tentu umum, bagaimana lagi jika alamatnya tidak jelas dan mirip dengan alamat orang lain. Meskipun parsel tersebut dapat dikirim lagi, namun sangat fatal jika ternyata parsel tersebut tidak dapat diambil dari penerima aslinya.
- Paket yang hilang
Paket yang hilang sering muncul karena diisi atau ditinggalkan di posting ETC lainnya. Apalagi jika jumlah barang yang dikirim banyak, tidak jarang ada yang lolos dengan pendataan dan tertinggal. Hal ini tentunya akan menyebabkan peningkatan jumlah pengaduan dari ETC.
- Paket rusak
Kerusakan barang yang diangkut menggunakan jasa ekspedisi memang sangat rentan. Karena dalam proses transportasi dan pengiriman, barang dikumpulkan, dibuang dan dilakukan tindakan lain yang dapat merusak barang.
Oleh karena itu, ETC memberikan jaminan kerusakan pada barang. Anda juga dapat meningkatkan keamanan pengiriman dengan menggunakan layanan tertentu. Misalnya, untuk barang elektronik yang rawan rusak.
- Layanan yang tidak memuaskan
Layanan yang tidak memuaskan menjadi salah satu alasan mengapa banyak pelanggan yang mengadu ke perusahaan pelayaran. Karena tidak semua orang pasti akan merasa bahagia jika dilayani dengan sempurna dan mereka tampak tidak sopan.
Keluhan ETC adalah hak bagi setiap pelanggan, karena untuk kepentingan tidak hanya pelanggan, tetapi juga dari ETC, itu adalah untuk terus meningkatkan kualitas mereka di bidang ekspedisi.